Susahnya Menaikkan Bandwidth Indihome

Susahnya Menaikkan Bandwidth Indihome

Setelah saya berbagi pengalaman mengenai 'cepat'-nya mengurus surat ijin usaha di BPPT, kali ini saya ini berbagi mengenai pengalaman saya menaikkan bandwidth Telkom Indihome.

Seperti yang saya udah cerita, saya punya usaha warnet dengan menggunakan koneksi Telkom Indihome sebesar 10 mbps. Kemudian awal tahun ini Telkom menerapkan sistem FUP, alias Fair Usage Policy, yaitu setelah menghabiskan kuota sekian giga, maka kecepatan koneksi akan diturunkan.

Misalnya koneksi 10 mbps itu memiliki kuota 300 GB & 400 GB. Setelah memakai 300 GB, maka kecepatan akan turun menjadi 7,5 mbps; dan setelah 400 GB akan turun lagi menjadi hanya 4 mbps.

Makanya gak heran kalau para pemilik warnet berbondong-bondong menaikkan kecepatan Indihome mereka, karena pada koneksi lebih tinggi, maka batas FUP pun semakin tinggi, misalnya koneksi 20 mbps, maka batas FUP adalah 500 & 800 GB! Dan kalaupun kecepatannya turun, tidak akan terlalu lambat.

Saya gak tau apakah hal ini yang menyebabkan Telkom sulit mengabulkan permohonan kenaikkan bandwidth seperti yang saya alami.

Plasa Telkom 1 : Bandwidth 0

Jadi setelah mendengar kebijakan FUP ini, maka pada awal Maret 2016 kemarin, saya menelpon ke 147 meminta menaikkan bandwidth saya. Jawabannya adalah, "maaf pak, kami gak bisa menaikkan dari sini, harus ada PENAWARAN dulu dari tim sales kami". Dafuq? Jadi saya harus nunggu mereka yang mengajukan penawaran dulu, gak bisa mengajukan sendiri.

Kemudian teman saya menyarankan untuk langsung datang ke Plasa Telkom, maka tengah Maret saya ke Plasa Telkom dekat rumah, dan mengajukan kenaikan bandwidth. Setelah menandatangani surat permintaan plus materai dsb, diberitahu, "ok pak, untuk kenaikkan ini, bapak tunggu saja awal bulan April, soalnya mekanismenya memang harus nunggu tanggal 1".

Saya pun pulang seperti Bobo si kelinci yang riang gembira. Harap-harap cemas, saya tunggu tanggal 1 April, tapi ternyata janji tinggal janji, bandwidth tidak naik. Kemudian saya telpon lagi ke 147, saya bilang bahwa saya udah mengajukan permintaan naik. Ternyata di 147 juga sudah ada permohonan tersebut, maka saya disuruh tunggu lagi sampai tanggal 5 April. Akhirnya saya tunggu. Ternyata masih gak naik juga! Saya telpon lagi 147, kali ini ada perkembangan sedikit. Pihak Telkom menelpon saya dan mengirim SMS bahwa permintaan saya sedang diproses.

Beberapa hari kemudian datang SMS bahwa permohonan saya sudah diproses, dan meminta saya konfirmasi bahwa semuanya sudah OK. Karena saya lagi di luar kota, saya gak sempat memerika koneksinya. Kemudian akhir April saya tes lagi, "kok masih sama gak ada kenaikan".

Plasa Telkom 2 : Bandwidth 0

Maka pertengahan bulan Mei, saya pun langsung ke Plasa Telkom lagi, saya tanya, "kenapa permintaan saya gak diproses, padahal sudah hampir dua bulan?!". Dijawab lagi, "maaf pak, emang kalo naikin bandwidth agak susah, karena programnya gak bisa naikin bandwidth". Dafuq? Apa kamsudnya? Bahkan petugas Telkom menyarankan untuk pasang baru. Huhuhuhu… ngaco amat. Karena saya menolak PSB, saya disuruh nunggu lagi awal Juni, "karena emang sistemnya begitu".

Dan ternyata tidak begitu. Awal Juni, tetap tidak ada perubahan kecepatan. Bosen juga saya bolak balik Telkom Plasa, 147 bahkan dari internet & app Indihome udah saya coba semua. Jawabannya tetap sama, "tunggu", "susah setingnya", "coba lagi", dst.

Plasa Telkom 2 : Orang Dalam 1 : Bandwidth 20 mbps

Untung saya inget, bahwa saya punya kenalan di Telkom. Setelah saya ceritakan masalah saya, dia menjanjikan untuk melihat apa masalah sebenernya. Dua hari kemudian, saya dapat kabar dari Telkom Plasa bahwa koneksi internet saya sudah naik jadi 20 mbps! Cepat banget, gak usah nunggu akhir bulan. Tapi itu baru separuh cerita. Karena dites di saya, koneksinya masih lelet, malah turun jadi cuma 5 mbps.

Setelah saya telpon berkali-kali, akhirnya Telkom Plasa mengirimkan seorang petugas ke warnet saya, dan didapat bahwa ternyata modem saya tidak terdaftar di Telkom. Huh? Padahal modemnya jelas-jelas dari Telkom. Setelah itu petugasnya mengirimkan nomer seri modem saya ke temennya di Telkom, dan gak sampai 5 menit, koneksi saya menjadi 20 mbps! Wuhuuu!

Seriously…

Dari pengalaman saya berhadapan dengan Telkom ini membuat saya semakin berhati-hati berurusan dengan BUMN ini. Maka setiap ada penawaran apapun dari Telkom selalu saya tolak, termasuk penawaran uji coba (apapun) gratis, sebab bukan tidak mungkin, pada saat saya ingin berhenti dari layanan tersebut, saya malah dipersulit, harus datang ke Plasa Telkom berkali-kali.

Kemudian buat kamu yang juga ingin menaikkan bandwidth IndiHome kamu, saya gak bisa ngasih tips apapun, selain berharap saja bahwa dewi keberuntungan selalu menyertai kamu!

Tapi mungkin ada juga yang cukup beruntung bisa menaikkan bandwidth Indihome dengan mudah, silahkan cerita yah...


Posted By: admin
Posted On: Jun-15-2016 @ 10:40pm
Last Updated: Jun-17-2016 @ 12:59am

There is no comment

More Comments/Post Your Own